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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2012    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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体现了顾客忠诚的表现的是( )

  • A、顾客所做的
  • B、顾客所说的
  • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
  • D、主要测量现有顾客的满意度
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高效团队的特征包括( )

  • A、相关的技能
  • B、相互的信任
  • C、谈判技能
  • D、保证质量
  • E、恰当的领导

最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )

  • A、欧洲
  • B、美国
  • C、日本
  • D、中国

目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是( )

  • A、故障模式与影响分析(FMEA)
  • B、故障树分析(FTA)
  • C、冗余技术分析
  • D、矩阵数据分析法

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