标高分析活动的最高境界是面向（）-陕西自考网

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2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

14

标高分析活动的最高境界是面向（）

A、本企业内部的不同部门
B、直接的竞争对手
C、同行企业
D、全球领先者

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商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性

在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（）

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、无所谓满意不满意
D、不满意

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