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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

反映组织未来期望达到的一种状态的是


  • A、组织的使命


  • B、组织的核心价值观


  • C、组织的社会责任


  • D、组织的愿景


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顾客关系管理的关键环节有哪些?


质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是


  • A、以顾客为关注焦点


  • B、领导作用


  • C、全员积极参与


  • D、改进


当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意或没有不满意


  • C、失望和不满意


  • D、无所谓满意不满意


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