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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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服务过程设计有哪些特殊性?


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在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于


  • A、第一阶段


  • B、第二阶段


  • C、第三阶段


  • D、第四阶段


试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。


当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意或没有不满意


  • C、失望和不满意


  • D、无所谓满意不满意


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