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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

计算题：
为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾
驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。
请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

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根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之
间的关系应为

A、F(t)=R(t)
B、F(t)－R(t)=1
C、R(t)－F(t)=1
D、F(t)+R(t)=1

顾客关系管理的关键环节有哪些?

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A、民航航班上向旅客提供酒类饮品
B、动车上保证开水供应
C、超市服务人员的服务态度
D、餐馆菜肴的味道

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驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。
请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

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根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之
间的关系应为

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下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

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计算题：为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

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根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为

顾客关系管理的关键环节有哪些?

下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

计算题：
为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾
驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次。
请作排列图，并找出存在的主要质量问题。

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根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之
间的关系应为