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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意或没有不满意


  • C、失望和不满意


  • D、无所谓满意不满意


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精益管理寻求的管理理念是


  • A、全面降低成本


  • B、消除所有类型的浪费


  • C、全方位提高效率


  • D、全过程控制质量


对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方

法是


  • A、选择标准化的元器件


  • B、使用冗余技术


  • C、耐环境设计


  • D、维修性设计


标准化的目的是


  • A、获得最佳秩序


  • B、消除贸易技术壁垒


  • C、保护消费者的利益


  • D、促进技术合作


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