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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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顾客关系管理的关键环节有哪些?


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在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是


  • A、μ±1σ


  • B、μ±2σ


  • C、μ±3σ


  • D、μ±4σ


什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?


根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是


  • A、索赔费


  • B、降价费


  • C、不合格品处理费


  • D、产品评审费


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