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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

对企业而言，能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是（）

  • A、低廉的价格
  • B、高质量的商品
  • C、忠诚的顾客
  • D、满意的顾客
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顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

下列属于关系营销特征的是（）

  • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
  • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
  • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
  • D、以合作为主

顾客让渡价值的太小最终取决于（）

  • A、设计部门
  • B、生产部门
  • C、营销部门
  • D、各个职能部门的协同作用
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