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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

企业吸引顾客的关键不包括（）

  • A、持续不断地创造卓越的顾客价值
  • B、时常关注竞争对手的动向
  • C、致力于比竞争对手更低的利润
  • D、提供更多的顾客让渡价值
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相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

下列属于关系营销特征的是（）

  • A、以近期利益为主，不考虑长远利益
  • B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
  • C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
  • D、以合作为主

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

  • A、产品价格
  • B、产品价值
  • C、服务质量
  • D、产品功能
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