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第二章 练习题

卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

“关系营销”概念的提出者是（）

  • A、贝利
  • B、迈克尔·波特
  • C、马斯洛
  • D、艾德森
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在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

  • A、样式
  • B、购买人数
  • C、质量
  • D、功能

下列不属于“佯装购物者”的优点的是（）

  • A、由于是亲身体验，所以获得的信息往往更为直观和真实
  • B、避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能
  • C、由于不涉及顾客的主观利益，因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于与销售人员相识，因为能获得更为低廉的价格

顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）

  • A、顾客满意
  • B、愉悦心理
  • C、健康状态
  • D、顾客忠诚
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