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第二章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

2

下列属于关系营销特征的是（）

A、以近期利益为主，不考虑长远利益
B、以达成交易为重心，不考虑长期关系
C、不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D、以合作为主

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维系顾客关系的关键所在是（）

A、给顾客尽可能低的价格
B、企业收获尽可能少的利润
C、以顾客需求为中心
D、真诚对待顾客

顾客忠诚培养的最佳途径是（）

A、生意好时降价，生意差时涨价
B、建立长期互惠关系
C、降价时提供劣质产品
D、降价时以各种理由增收费用保证利润

在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下，顾客更加注重产品的（）

A、样式
B、购买人数
C、质量
D、功能

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