试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题1-陕西自考网

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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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31

试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些? （本题10分）

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质量管理中常用的统计技术和方法包括（）

A、描述性统计
B、统计推断
C、预测性统计
D、数据收集
E、决策表法

简述标杆分析的实施步骤。

正态分布的参数之一均值决定（）

A、分布曲线的中心位置
B、分布曲线的形状
C、数据离散程度小
D、数据离散程度大

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