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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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试题序号

在新产品样机制成之后进行的评审称为（ ）

  • A、初期评审
  • B、中期评审
  • C、终期评审
  • D、事后评审
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在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

  • A、ISO 9000
  • B、ISO 9001
  • C、ISO 9004
  • D、ISO 19011

平衡计分卡中的绩效指标包括（ ）

  • A、财务
  • B、顾客
  • C、内部过程
  • D、学习和成长
  • E、产量

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、可能满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意
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