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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分试卷年份：2021 是否有答案：有

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试题序号

17

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A、非常满意
B、可能满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）

A、小组或团队
B、车间
C、职能部门
D、事业部

绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）

A、产量
B、销售额
C、废次品率
D、事故率

在新产品样机制成之后进行的评审称为（）

A、初期评审
B、中期评审
C、终期评审
D、事后评审

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