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2021年04月质量管理（一）

卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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试题序号

常用的满意度分析中的高级分析技术是（ ）

  • A、风险分析
  • B、边际分析
  • C、多元回归
  • D、分类统计
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产品设计一般包括哪几个阶段?

平衡计分卡中的绩效指标包括（ ）

  • A、财务
  • B、顾客
  • C、内部过程
  • D、学习和成长
  • E、产量

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

  • A、非常满意
  • B、可能满意或没有不满意
  • C、不满意
  • D、无所谓满意不满意
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