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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2011    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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致力于提供质量要求得到满足的信任,称之为( )1-15

  • A、质量策划
  • B、质量控制
  • C、质量保证
  • D、质量改进
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卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有( )8-199

  • A、财务指标
  • B、内部指标
  • C、顾客指标
  • D、创新和学习指标
  • E、供应商指标

简述质量改进的工作流程。7-175

信息管理8-196

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