人力资源管理最基本的环节是( )5-113-陕西自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

12

人力资源管理最基本的环节是( )5-113

A、职业管理
B、职位分析
C、人力资源规划
D、员工培训

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在ISO9000族标准中用于说明性的标准是( )2-49

A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )1-15

A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进

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