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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

2

按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )1-6

A、食品的味道
B、手表的防水
C、汽车的速度
D、耐用品的可靠性

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欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是( )2-46

A、过程
B、领导
C、战略
D、资源

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

简述供应商关系改进活动的基本内容。9-219

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