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陕西自考网> 试题题库列表页> 顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

  • A、顾客需要
  • B、顾客满意
  • C、顾客体验
  • D、顾客忠诚
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顾客满意度调查中的主要环节包括哪些？

下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

  • A、个人
  • B、过程
  • C、组织
  • D、管理

在正态分布中，个体落于μ±3σ范围内的概率（）。

  • A、68.26％
  • B、95.44％
  • C、99.73％
  • D、99.9999998％
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