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陕西自考网> 试题题库列表页> 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
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一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）。

  • A、产品的不合格品数d
  • B、合格判定数A
  • C、过程能力指数Cp或Cpk
  • D、产品批的接收概率L（p）B

在正态分布中，个体落于μ±3σ范围内的概率（）。

  • A、68.26％
  • B、95.44％
  • C、99.73％
  • D、99.9999998％

组织的战略计划活动的步骤通常包括（）。

  • A、将愿景分解为少数关键的战略
  • B、制定战略目标
  • C、目标的展开
  • D、用关键绩效指标来测量进展状况
  • E、评审进展状况
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