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陕西自考网> 试题题库列表页> 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

密押卷（2）

卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排出优先次序
  • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
  • E、建立测量指标与测量手段
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通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）。

  • A、质量策划
  • B、质量保证
  • C、质量控制
  • D、质量改进

一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

  • A、降低成本
  • B、资源共享
  • C、信息交换
  • D、组成联合团队

为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）。

  • A、纠正性维修
  • B、预防性维修
  • C、强制保养
  • D、生产性维修
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