下列与顾客忠诚度无关的因子是（）3-70-陕西自考网

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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

20

下列与顾客忠诚度无关的因子是（）3-70

A、吸引力
B、满意度
C、参与度
D、市场占有率

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简述质量成本的分类。1-22

下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）10-267

A、控制图中有点子超出上控制界限
B、控制图中有点子落在控制界限上
C、控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列
D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.836mm，最小值Xmin=7.811mm。若取K=10，试确定该直方图的组距和第1组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。11-281、282、285

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