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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2014 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

16

对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为（）12-312

A、平均失效时间(MTTF)
B、平均失效间隔时间(MTBF)
C、平均停工时间(MDT)
D、平均修理时间(MTTR)

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在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）2-58

A、领导作用
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、与供方互利的关系

对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）11-273

A、不合格品项目调查表
B、缺陷位置调查表
C、质量分布调查表
D、矩阵调查表

顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

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