按照顾客的偏好，市场可以细分为（）3-63-陕西自考网

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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

25

按照顾客的偏好，市场可以细分为（）3-63

A、集中的偏好
B、分散的偏好
C、类似的偏好
D、成群的偏好
E、唯一的偏好

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戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）6-145

A、15％
B、30％
C、70％
D、85％

10-265

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（）4-101

A、识别组织和高层管理者的要求
B、将子目标在上下级之间进行沟通
C、设立明确的、可测量的战略目标
D、建立关键的绩效测量指标

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