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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（）6-145

  • A、15％
  • B、30％
  • C、70％
  • D、85％
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在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（）2-53

  • A、以顾客为关注焦点
  • B、持续改进
  • C、全员参与
  • D、领导作用

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）7-164

  • A、质量策划
  • B、质量保证
  • C、质量控制
  • D、质量改进

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

  • A、明确顾客接触要求
  • B、有效的投诉管理
  • C、全面分析顾客关系价值
  • D、寻求战略伙伴与联盟
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