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2012年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

8

在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）8-199

A、质量
B、成本
C、产量
D、时间

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“3C”标志认证指的是（）13-353

A、合格标志认证
B、安全标志认证
C、中国强制认证
D、自愿性认证

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

A、明确顾客接触要求
B、有效的投诉管理
C、全面分析顾客关系价值
D、寻求战略伙伴与联盟

摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A、233
B、158
C、68
D、4

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