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2018年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是


  • A、核心价值观


  • B、

    组织使命


  • C、愿景


  • D、

    组织的社会责任


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实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

顾客满意度指数最典型的国家是


  • A、美国


  • B、瑞典


  • C、德国


  • D、意大利


质量改进的成果主要来自于


  • A、大多数顶目


  • B、关键的少数顶目


  • C、制造部门


  • D、销售部门


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