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2018年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是


  • A、基础架构


  • B、技术


  • C、工作流程


  • D、人员和组织


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简述对于供应商关系的过程控制要求。

为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪一阶段的工作?

  • A、P计划阶段
  • B、D实施阶段
  • C、S学习阶段
  • D、A行动阶段

顾客满意度指数最典型的国家是


  • A、瑞典


  • B、美国


  • C、法国


  • D、意大利


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