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陕西自考网> 试题题库列表页> 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

2013年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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试题序号

通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

  • A、重复购买者
  • B、忠诚的顾客
  • C、主动性顾客
  • D、合作伙伴
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克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是【 】7-171

  • A、协调
  • B、激励
  • C、沟通
  • D、控制

提出质量改进14步程序的专家是【 】7-193

  • A、克劳斯比
  • B、泰勒
  • C、费根堡姆
  • D、马斯洛

在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是【 】5-114

  • A、技能多样化
  • B、任务完整性
  • C、自主性
  • D、职位反馈
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