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陕西自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

  • A、早期失效期
  • B、可用寿命期
  • C、耗损期
  • D、衰退期

企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（）

  • A、产品绩效
  • B、竞争绩效
  • C、质量改进
  • D、业务过程绩效
  • E、员工职业生涯规划

某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口297支，切口80支，空松458支，过紧28支，短烟35支，表面55支,其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。


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