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陕西自考网> 试题题库列表页> 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

  • A、策划收集顾客需要和过程
  • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
  • C、分析顾客需要并排序
  • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
  • E、建立测量指标和测量手段
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按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是（）

  • A、产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行
  • B、产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行
  • C、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行
  • D、产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：3/7有50％的轮胎到36500公里会出现失效，87％的轮胎到42000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是（）

  • A、担保里程设定为42000公里
  • B、担保里程设定为36500公里
  • C、担保里程设定为31000-36500公里
  • D、担保里程设定为31000公里

致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（）

  • A、质量保证
  • B、质量控制
  • C、质量策划
  • D、质量改进
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