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质量管理（一）模拟试卷一

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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（名词解释）顾客关系管理

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提出了系统思考的概念的学者是（）

  • A、休哈特
  • B、彼得·圣吉
  • C、泰勒
  • D、石川馨

企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（）

  • A、产品绩效
  • B、竞争绩效
  • C、质量改进
  • D、业务过程绩效
  • E、员工职业生涯规划

在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（）

  • A、保持当前的控制和监督办法
  • B、调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合
  • C、采取措施，减少标准偏差S
  • D、放宽加工精度
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