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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A、早期失效期
B、可用寿命期
C、耗损期
D、衰退期

在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

A、投资回报
B、收入
C、顾客损失
D、运营利润

与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A、符合规格
B、适用性
C、生产需要
D、质量越高越好

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