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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

A、投资回报
B、收入
C、顾客损失
D、运营利润

下列选项属于对组织愿景进行陈述是（）。

A、“让人们快乐”
B、“创造世界一流大学”
C、“体验发展技术造福大众的快乐”
D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）。

A、汽车的速度
B、耐用品的可靠性
C、手表的防磁
D、机械零件的刚性

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