把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准-陕西自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

18

把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）。

A、统一化
B、通用化
C、组合化
D、系列化

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组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。

A、供应者
B、加工者
C、批发者
D、顾客
E、分销商

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

下列不属于员工最看重的因素的是（）。

A、工作意义
B、认可
C、报酬
D、工作内容

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