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2021年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2021.10    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试题序号

试述质量机能展开的过程。


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根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


简述可靠性管理的内容。


标准化的高级形式是


  • A、统一化


  • B、通用化


  • C、系列化


  • D、组合化


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