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质量管理（一）模拟试卷二

卷面总分：100分试卷年份：2020 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

日本质量管理学家（）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性.必须特性和线性特性。

A、狩野纪昭
B、鸠山次田二郎
C、松下幸之助
D、川喜田二郎

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现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（）。

A、取决于管理层的决策
B、取决于供应商态度
C、不需要进厂检验
D、要验收检查

请简述顾客关系管理目的。

知识创造的关键是把（）。

A、把感性知识转换为理性知识
B、投入巨额资金
C、内隐知识转换为外显知识
D、投入大量人力

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