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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2015    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是   

  • A、质量策划       
  • B、质量保证       
  • C、质量控制        
  • D、质量改进 
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绩效考核的客观考核方法一般只适用于     

  • A、高层管理者

  • B、中层管理者

  • C、基层管理者  

  • D、一线从事体力劳动的员工 

简述顾客满意度的主要用途。 

设计评审


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