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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

28

提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的是（）。

A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、非线性特性

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试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

下列哪个是标准化的本质（）。

A、统一
B、体系
C、过程
D、简化

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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