体现顾客满意的表现的是（）。-陕西自考网

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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

体现顾客满意的表现的是（）。

A、顾客所做的
B、顾客期望只从一家供应商购买
C、顾客所说的
D、分析和了解顾客流失的原因

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下列哪个是标准化的本质（）。

A、统一
B、体系
C、过程
D、简化

组织职位设计首先应着眼于（）。

A、顾客满意
B、员工满意
C、组织的利益
D、领导满意

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

A、非常满意
B、可能满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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