企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-陕西自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是（）。

A、戴明的《走出危机》
B、休哈特的《产品制造质量的经济控制》
C、《朱兰质量手册》
D、《卓越绩效评价准则》

既可以采用计量抽样检验又可以采用计数抽样检验的情况的是（）。

A、要求保证产品批质量的平均值
B、要求保证产品批的不合格品数
C、要求保证产品批的不合格品率
D、要求保证产品批的缺陷数

实施供应链管理的好处有（）。

A、缩短订单实现周期
B、享有供应链成本优势
C、获得更高的客户忠诚度
D、提升员工士气
E、增强企业迅速调整方向的能力

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