企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）-陕西自考网

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2022年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

23

企业经营实践表明，现代顾客关系管理的核心和重要目标是增强（）。

A、顾客需要
B、顾客体验
C、顾客忠诚
D、顾客参与

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简述过程设计一般包括的几个步骤

常用的单元可靠性的度量指标是（）。

A、失效率
B、平均停工时间
C、平均延误时间
D、平均修理时间

对于一个具体的元件，FAEM通常需要明确的信息有（）。

A、故障模式
B、故障原因
C、故障影响
D、纠正措施
E、跟踪措施

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