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2022年4月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2022.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

答题卡
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试题序号

被称为”一座采掘不完的金矿"的是


  • A、顾客满意度测量数据


  • B、顾客忠诚度测量数据


  • C、顾客需求识别数据


  • D、顾客关系价值数据


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以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是


  • A、六西格玛管理


  • B、标杆分析


  • C、精益管理


  • D、业务过程再造


从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展


  • A、专业化分工


  • B、职位扩大化


  • C、职位轮换


  • D、职位丰富化


  • E、工作团队


相关方关系管理的出发点是


  • A、把握现状


  • B、区分主次


  • C、共享资源


  • D、联合开发


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