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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2017    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

识别顾客的最简单方法是

  • A、顾客一供方过程模型
  • B、顾客满意度指数
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客需要
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提出了质量即“适用性”的概念的学者是

  • A、朱兰
  • B、休哈特
  • C、泰罗
  • D、石川罄

组织的战略计划活动通常包括的步骤有


  • A、制定战略目标


  • B、调整组织结构


  • C、目标展开


  • D、评审进展状况


  • E、经营审核


在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于

  • A、第一阶段
  • B、第二阶段
  • C、第三阶段
  • D、第四阶段
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