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密押卷（4）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

24

质量改进的成果主要来自于（）

A、关键的少数项目
B、次要的多数项目
C、领导的重视
D、市场的竞争

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以下质量特性中属于线性特征的有（）。

A、民航客机中向旅客提供酒
B、火车卧铺车厢保证开水供应
C、火车卧铺车厢提供清洁的卧具
D、商场售货员的服务态度
E、餐馆菜肴的味道

全面质量管理的一个最基本的概念是（）。

A、以顾客为中心
B、全员参与
C、领导作用
D、持续改进

戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）。

A、管理当局必须树立明确的使命或方向
B、企业的管理应当以一个良好的系统为基础
C、重视企业文化和领导的作用
D、重视量化指标
E、重视每一个人的作用

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