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密押卷(1)

卷面总分:100分     试卷年份:2023.04    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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试题序号

下列与顾客忠诚度无关的因素是()。

  • A、吸引力
  • B、满意度
  • C、参与度
  • D、市场占有率
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分析过程的符合性成本和非符合性成本的是()。

  • A、质量成本法
  • B、过程成本法
  • C、质量损失法
  • D、产品成本法

绩效评价的客观考核方法一般只适用于()。

  • A、高层管理者
  • B、中层管理者
  • C、基层管理者
  • D、一线从事体力劳动的员工

标杆分析活动一般由哪几个步骤构成()。

  • A、确定实施标杆分析的领域或对象
  • B、明确自身的现状
  • C、确定谁是最佳者
  • D、明确标杆是怎样做的
  • E、确定并实施改进方案

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