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2016 年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

提出质量改进14步程序的质量管理专家是

  • A、克劳斯比
  • B、戴明
  • C、朱海兰
  • D、休哈特
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根据双因素理论，以下属于激励因素的是

  • A、劳动条件
  • B、工资
  • C、成就
  • D、责任
  • E、赏识

在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于


  • A、以顾客为中心指标


  • B、

    财务和市场指标


  • C、供应商和合作伙伴指标


  • D、

    监管和社会责任指标


简述供应商关系的控制过程。


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