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陕西自考市场营销学(00058)复习资料—服务以及分类

2019-03-27 14:41:41 来源：陕西自考点击：

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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—服务以及分类复习资料

自考专业：工商企业管理专业（专科）

自考课程：市场营销学(00058)

自考考点：服务以及分类

一、服务以及分类

　　美国市场营销协会（AMA）将服务定义为：用于出售或同物质产品一起出售的各种活动、利益或满足感（1960）。前者是指服务业出售的各种服务；后者是指伴随物质产品的出售而提供的各种服务。后来，AMA对服务的定义进行了重新修改：服务是可被界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些服务的所有权将不涉及转移的问题。

　　与服务的定义一样，西方学者也从不同的角度对服务进行了分类。下面是两位学者对服务的分类：

　　罗杰．施米诺（Roger Schmenner）根据影响服务传递过程性质的两个主要维度对服务进行了分类。

　　菲利普·科特勒按照服务在产品中所占的比重，将市场上的产品分成五种：

　　 (1)纯粹有形产品；

　　 (2)附加服务的有形产品；

　　 (3)混合物；

　　 (4)主要是服务附带少量产品；

　　 (5)纯粹的服务。

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