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2019年陕西自考市场营销学(00058)复习资料—关系市场营销

2019-03-22 14:27:29 来源：陕西自考网点击：

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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—关系市场营销复习资料

自考专业：工商企业管理专业（专科）

自考课程：市场营销学(00058)

复习章节：关系市场营销

关系市场营销：定义为企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及公共履行诺言，使有关各方实现各自目的。

保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。

关系市场营销和交易市场营销的区别：

交易市场营销下，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的关系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。

交易市场营销强调市场占有率，在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买；关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产—市场营销网络。

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