2020年陕西自学考试《社会行政》练习题及答案:第十章

　　第十章 社会服务的评估

　　一、填空题

　　1. 现代社会评估在 起步最早。美国

　　2. “3E”评估理论侧重于评估是一个 的过程，它侧重的是组织或项目产生的结果，“3D评估”侧重于评估是一个学习的过程，它注重的是实施政策、计划或项目的组织能力。监督检查

　　3. 较常见的绩效评估分为两大类：第一类是形成性评估，第二类则是 评估。总结性

　　4. 社会服务组织的评估主要包括责信评估、 、服务方案评估和组织能力评估。使命和战略规划评估

　　5. 社会组织评估能力的主要内容有组织质量、 、组织产出和组织效益。组织行为

　　6. 社会服务方案质量评估的理念来自 ，尤其是吸收了“以消费者为中心”提供产品或服务的思想。企业管理

　　7. 成果评估被定义为是以 来评估社会服务方案的结果、影响和成就。服务对象生活质量的改变

　　8. 社会服务评估介于社会工作实务与研究之间，是一种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和 的评估过程与工具。社会服务方案绩效

　　1、现代社会服务评估在__起步最早。美国

　　2、社会服务评估理论发展取向有三种分别是“3E”评估理论，“3D”评估理论， 。服务对象满意度评估理论

　　3、__是检验服务的效率，效益和品质的基本途径。社会服务评估

　　4、社会服务的走向一般分为三种情况。第一，社会服务的持续，第二，__。第三，社会服务的终止。社会服务的调整和改革

　　5、社会服务评估的目的在于__。提升社会服务的效率，效益和品质

　　6、效率评估有三种形式：成本会计， ，成本---成果分析。成本---效益分析

　　7、绩效的评估分为两类第一类是__，第二类则是总结性评估。形成性评估

　　8、社会服务机构的战略规划评估由三部分组成：前提控制，__，战略监督。执行战略

　　9、服务完成单位的确定大致两种方法：一是__，二是个按计划方法。标准化方法

　　三、名词解释

　　1、机构面临的内在压力:内在压力是指员工流失率高、士气低落、缺乏成就感以及对工作意义的肯定。

　　2、社会服务评估的含义：社会服务评估是指用科学的思考、方法、测量和分析评估社会服务组织绩效和服务方案绩效的过程和工具其目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。

　　3、效率评估：效率评估是对达成服务目标的资源成本进行的评估尤其关注为扩大成果而必须投入资源的比例。

　　4、组织质量：组织质量是指组织具有的设施、人才以及组织结构及相应的制度建设它是组织行动的基础。

　　5、社会服务机构的战略规划：战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部环境、威胁和挑战、优势和机会的综合分析而制定出的长期性规划。

　　6、标准化方法：标准化方法是指服务对象需接受规定的服务量阶段、物质和时间的处置才算完成任务并能够作为服务完成量或最终输出被记录下来。

　　1、社会服务评估：是指用科学的思考、方法、测量和分析评估社会服务组织绩效和服务方案绩效的过程和工具其目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。

　　2、效率评估：是对达成服务目标的资源成本进行的评估尤其关注为扩大成果而必须投入资源的比例。

　　3、战略规划是社会服务机构通过对外部环境、内部环境、威胁和挑战、优势和机会的综合分析而制定出的长期性规划。

　　4、组织质量：是指组织具有的设施、人才以及组织结构及相应的制度建设它是组织行动的基础。

　　5、组织行为：指的是组织实现目标的一系列活动，他是社会服务组织评估工作的核心。

　　6、标准化方法：是指服务对象需接受规定的服务量阶段、物质和时间的处置才算完成任务并能够作为服务完成量或最终输出被记录下来。

　　三、选择题

　　1、 社会服务评估理论发展的三种取向，不包括下列哪种理论(B)

　　A、“3E”理论 B、“3B”理论 C、“3D”理论 D、服务对象满意度评估理论

　　2、下列哪项不属于社会服务机构多元化交代的内容(B)

　　A、财政交代 B、过程交代 C、专业交代 D、服务交代

　　3、现代社会评估在哪国起步最早(C)

　　A、英国 B、法国 C、美国 D、德国

　　4、(D)是指由方案执行单位的成员所从事的评估工作

　　A、过程评估 B、外部评估 C、努力评估 D、内部评估

　　5、总结性评估不包括下列哪项评估(D)

　　A、成果的评估 B、适当表现的评估 C、成本—成效的评估 D、成本—效率评估

　　6、组质量的评估不包括下列哪项内容(A)

　　A、领导的艺术 B、组织的权利结构 C、组织制度建设 D、人员素质

　　1、现代社会服务评估最早在哪个国家起步?

　　A、日本 B、英国 C、德国 D、美国

　　2、“3E”评估理论是指?

　　A、经济、效率、效果　 B、经济、标准、效果

　　C、标准、效率、效果　 D、经济、效率、标准

　　3、“3D”评估理论是指?

　　A、诊断、设计、发展　 B、控制、设计、发展

　　C、诊断、控制、发展　 D、诊断、设计、控制

　　4、谁提出将社会服务评估的六个步骤?

　　A、Mcinnis-Dittrich

　　B、E.A.Suchman

　　C、凯恩斯

　　D、大卫。李嘉图

　　5、谁按照评估的性质，将评估划分为四种类型：努力、成果、效率、影响评估?

　　A、Mcinnis-Dittrich

　　B、E.A.Suchman

　　C、凯恩斯

　　D、大卫。李嘉图

　　6、下列不是社会服务评估理论发展取向的是?

　　A、“3E”评估理论 B、“3D”评估理论

　　C、服务对象满意度评估理论 D、需求层次理论

　　五、简答题

　　一、社会服务评估的作用有哪些?

　　1. 社会服务评估是检验服务的效率、效益和品质的基本途径

　　2. 社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据

　　3. 社会服务是合理配置资源的有效途径

　　二、有学者认为社会福利领域重视社会服务机构绩效和方案绩效主要是为了应对机构所面临的内在压力和外在压力，那么请问外在压力的来源有哪些?

　　1. 问责时代的要求

　　2. 应对复杂技术的要求

　　3. 赞助单位的要求

　　4. 服务对象的要求

　　5. 社会工作专业发展的要求

　　三、简述社会服务评估的过程。

　　1. 确认评估的目标

　　2. 完成评估前的准备工作

　　3. 确认社会服务的目标

　　4. 确认评估的变量

　　5. 收集与评估(或)分析资料

　　6. 社会服务评估的结果

　　四、社会服务组织责信评估的内容有哪些?

　　1.服务和活动与组织使命和宗旨的一致性

　　2.规范的治理结构

　　3.资金的合理使用的运作

　　4.财务与信息的透明程度

　　一、简述社会服务评估的作用。

　　1.社会服务评估是检验服务的效率、效益和品质的基本途径

　　2.社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据

　　3.社会服务评估是合理配置资源的有效手段

　　二、简述社会服务评估的组织过程。

　　1.确认评估的目标;

　　2.完成评估前的准备工作;

　　3.确认社会服务的目标;

　　4.确认评估的变量;

　　5.收集与评估分析资料;

　　6.社会服务评估的结果。

　　三、简述社会服务组织责信评估的内容。

　　1.服务和活动与组织使命和宗旨的一致性

　　2.规范的治理结构

　　3.资金的合理使用和运作

　　4.财务与信息的透明程度