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陕西自考网顾客满意营销

2019-03-29 09:58:37 来源：陕西自考点击：

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问：顾客满意营销定义是什么？

答：顾客满意营销(Customer Satisfaction Marketing),“顾客满意”，指顾客对其要求已被满足的程度的感受。是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。顾客满意营销具有以下方面特征。

1、顾客满意的层次性

2、顾客满意的主观性

3、顾客满意的阶段性

4、顾客满意的相对性

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