12.小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于（2017.04）

• A、惩罚

• B、自然消退

• C、正强化

• D、负强化

13.沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的（2017.04）

• A、相容原则

• B、尊重原则

• C、理解原则

• D、效率原则

31.W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争日趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。

针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事业部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。（2017.04）

问题：

（1）什么是组织结构？导致该公司组织变革的原因是什么？

（2）什么是事业部制组织结构？结合案例分析其特点。