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2020年10月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有


  • A、因果图


  • B、调查表


  • C、散布图


  • D、排列图


  • E、分层法


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对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是


  • A、脱产培训


  • B、在职培训


  • C、业余学习


  • D、

    网络学习



属于供应商关系的计划过程关键输出的是


  • A、顾客需要


  • B、行业数据


  • C、支出数据


  • D、建议的供应模型


根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


  • A、非常满意


  • B、可能满意


  • C、一般


  • D、不满意


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