简述服务质量的特征。-陕西自考网

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2022年4月企业管理概论真题

卷面总分：100分试卷年份：2022.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

简述服务质量的特征。

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银行的信用卡业务通常会为客户提供30~50天的免息透支服务，并在还款时间之前会提供微信或短信提醒服务。这体现的服务性生产的特征是

A、无形性
B、体验性
C、异质性
D、时效性

在汽车制造企业中，维修、研究与开发管理等活动属于价值活动类型中的

A、直接活动
B、基本活动
C、间接活动
D、质量保证活动

技术标准是企业标准化的核心和主体，其中“为制造产品或零部件而规定的加工路线和方法”指的是

A、产品标准
B、操作规程
C、工艺标准
D、安全环保标准

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